Da série “Qq coisa Wars”
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Como tratar um cliente: aula imperdível
Sério, eu não sei nada sobre atendimento ao cliente, mas essa superou minhas expectativas!!
Seria tão mais simples uma resposta do tipo:
“Pedimos desculpas pelo aborrecimento. Estamos verificando o ocorrido e, se de alguma forma podemos nos desculpar, deixaremos uma cortesia em seu nome na bilheteria”
Pronto! A discussão teria acabado!!!
Não acho que clientes tenham sempre razão, mas o tal “gerente” chamar o cliente de “afetado” é de uma falta de tato intolerável.
Achei “legal” (”sacana” seria uma palavra melhor, hehehe) divulgar
=P